Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de su recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes y el embalaje ha llegado exactamente igual que el producto.

2. Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura por manejo descuidado.

3. Los productos en los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

4. Se ha comprobado que el producto es defectuoso inmediatamente después de su recepción.

5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.

6. Una devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente en este periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:

• Envíe un correo electrónico a: info@luciaboutique.es

• Asegúrese de que el correo contenga lo siguiente:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud de devolución

  • Foto del producto en caso de rotura

  • Nombre + apellido del cliente

  • Dirección del cliente

Posteriormente, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente original; le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo haya solicitado. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

CANCELACIÓN (STORNOBAU)

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición si es una persona física que realiza una transacción jurídica para fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Derecho de desistimiento El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega; el reembolso no es posible hasta la recepción de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Lucia Boutique mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador.

Nota para envíos en tránsito Dado que nuestras mercancías se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si la mercancía ya está de camino a su dirección, la cancelación no es posible. Por favor, espere a recibir la mercancía y luego devuélvanosla. Por supuesto, puede informarnos con antelación de su cancelación. Para garantizarle la devolución más rápida posible, le rogamos que nos envíe un comprobante de envío.

Consecuencias del desistimiento Si desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, a excepción de los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de la mercancía. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original; en ningún caso se le cobrará nada por este reembolso.

** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA POR CUENTA DEL CLIENTE.